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 一格儀器

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售后服務承諾:

我公司鄭重承諾,將按照以下條款提供優質和完善的售后服務:

1.  產品設備就位后,我公司派專業技術人員到現場免費進行聯機調試,處理設備在安裝、調試過

程中出現的所有問題。

2.  設備安裝調試后,我公司協助用戶送檢測于當地計量檢定部門進行設備檢定。

3.  我公司免費對設備操作人員和維修人員進行操作要領、維修保養常識及機械電氣原理進行培

訓,培訓時間不低于3個工作日,使操作人員和維修保養人員達到獨立操作程度。

4.  我公司產品實行“質量三包”,質量保證期一年,終身服務。在質量保證期內,對由于設計、

制造、工藝或材料的缺陷所發生的故障負責,并免費修理和更換有缺陷的零件或整機。質量保證

期過后,硬件更換核收成本費用,計算機軟件終身免費升級。

5.  我公司隨機配置的易損件,在“質量三包”期內不做免費處理,但保證及時有償長期優惠供

應。

6.  在國內等重點城市設立辦事處。在接到用戶故障信息時,公司將在1小時內響應,8小內提供解

決方案,若采用電話傳真或電子郵件的方式不能排除故障,公司將派專業維修工程師在48小時內

到達現場維修服務。

7.  在質保期滿以后,我方將以優惠價格提供保修服務,當發生故障時,我方仍將按第6項處理。

8.  質量控制體系:

本公司于2010年初就著手準備質量管理體的的貫標工作,同時發布了質量手冊、程序文件、質量文

件。至今已完全成立了一整套科學有效的管理方法,本公司的質量保證主要有以下幾方面組成:

①:質量管理體系方面:

本公司按ISO9001:2008標準要求對質量管理體系進行有效控制,依據制定的質量文件和作業指導書

等質量管理體系文件,保持并實施了文件化的質量管理體系。在文件控制與記錄管理方面滿足標

準的基本要求,并可提供質量管理體系各過程的運行證據??傊?,本公司建立的質量管理體系在總體

上滿足顧客要求。

②:關鍵外購件質量控制方面:

本公司為了保證產品關鍵外購件的質量,對關鍵外購件進行駐場檢驗,駐場檢驗的質量控制主要包括

原材料質量控制、制造工藝及檢驗方法的質量控制、制造過程的監督和檢驗、關鍵試驗過程見

證,不合格品的處理。通過質量控制確保關鍵外購件的產品質量。

③:原材料入廠檢驗方面:

本公司檢驗點根據生產情況設立入廠檢驗區,制訂原材料檢驗規程,對每一批原材料按檢驗規程進行

入廠檢驗,確保原材料的質量,做到不合格的原材料決不入庫,確保外購產品的質量。

④:機加工檢驗方面:

本公司根據機加工檢驗的兩個特點:第一是檢驗程序,第二是檢驗手段。

制訂機加工檢驗流程,對機加工過程中的首件檢驗、過程抽驗、尾件檢驗已經完工后成批檢驗都做了

明確的規定;對機加工零部件的檢驗工具及檢驗手段也做了明確規定,確保零件的質量,做到不

合格的零部件絕不會流入下道工序加工,確保了零部件的加工質量。

⑤:出廠檢驗方面:

本公司針對不同類型的產品,分別作了相應的產品出廠檢驗報告以及出廠試驗操作手冊,要求檢驗員

嚴格按操作手冊對檢測項逐一檢驗(測試)并做好相關記錄,以保證出廠產品質量數據的追溯

性。確保成品符合相關的要求及顧客的要求。

⑥:體系實施方面:

公司一直把質量管理體系的建設作為一項管理改善工作來做,質量管理體系的建立和實施也都緊緊

圍繞著實用、有效的原則展開。從目前運行情況看,質量管理體系總體上說是合理的、完整的、有

效的,適應目前體系運行的需要。

 
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